Projet

Général

Profil

Guide du depannage a destination des adherentEs » Historique » Version 5

Skuld Skuld, 14/09/2017 23:36

1 1 Skuld Skuld
h1. Guide du depannage a destination des adherentEs
2 1 Skuld Skuld
3 1 Skuld Skuld
h2. 1. Avant de contacter ton asso...
4 1 Skuld Skuld
5 5 Skuld Skuld
... il peut être bien d'effectuer les démarches suivantes. Au moins la première partie des réflexes de base et, en cas de lenteur, le test de débit (2.1).
6 1 Skuld Skuld
7 1 Skuld Skuld
*Il ne faut pas faire de reset sur les appareils.* Au mieux, ça ne sert à rien (le/les routeurS), au pire, il faudra reconfigurer le matériel (l'antenne).
8 1 Skuld Skuld
9 5 Skuld Skuld
Si le problème persiste, contacte nous en détaillant au maximum les *démarches que tu as effectuées*, ça nous aidera pour le dépannage.
10 5 Skuld Skuld
En plus de cela, dis nous si c'est depuis qu'il s'est passé un truc particulier: orage, plombs qui ont sauté, vent brutal, eau sur la prise...
11 1 Skuld Skuld
12 1 Skuld Skuld
13 1 Skuld Skuld
14 1 Skuld Skuld
h2. 2. Réflexes de base
15 1 Skuld Skuld
16 1 Skuld Skuld
* brancher rebrancher les appareils et câbles (il faut entendre un "clic") :
17 1 Skuld Skuld
18 1 Skuld Skuld
    * Un petit reboot fait jamais de mal.
19 1 Skuld Skuld
    * Un mauvais fonctionnement peut être dû à des câbles légèrement débranchés.
20 3 Skuld Skuld
    * Vérifier que les ports (là où on connecte les câbles) ne soient pas trop usés et que le connecteur reste bien branché une fois mis.
21 1 Skuld Skuld
* Vérifier que les branchements soient bons (“STA” étant l’antenne, pour “station”) :
22 1 Skuld Skuld
!branchements.png! 
23 1 Skuld Skuld
* Vérifier que les câbles soient dans un état correct : pas trop abîmé, la graine ne doit pas
24 1 Skuld Skuld
être arrachée.
25 1 Skuld Skuld
* Vérifier que la led du boitier noir "POE" est bien alumée.
26 1 Skuld Skuld
* Éviter des torsions de câble au niveau des connecteurs, ça peut provoquer des faux contacts.
27 1 Skuld Skuld
28 1 Skuld Skuld
29 1 Skuld Skuld
h3. 2.1 Devant l’antenne (si possible)
30 1 Skuld Skuld
31 1 Skuld Skuld
* Débrancher rebrancher le câble.
32 1 Skuld Skuld
* Vérifier les leds (de gauche à droite) :
33 1 Skuld Skuld
    
34 1 Skuld Skuld
    * N ̊1 : allumée ou non.
35 1 Skuld Skuld
    * N ̊2 : lan1 cad que le câble est branché sur le port main de l’antenne.
36 1 Skuld Skuld
    * N ̊3 : lan2 cad le port secondary.
37 1 Skuld Skuld
    * Autres : la qualité du signal.
38 1 Skuld Skuld
39 3 Skuld Skuld
Si les deux premières (si tu es connecté sur le port main sont allumées et qu’il n’y a pas de signal, c’est soit qu’elle a *bougé*, soit qu’elle a *reset* (remise en configuration d’usine) mais ça peut aussi être un *faux contact* dans le câble (qui donne du jus à l'antenne mais pas plus).
40 1 Skuld Skuld
41 3 Skuld Skuld
Si la qualité du signal te paraît mauvaise, cad que tu ne vois que des couleurs rouges ou orange, c’est probablement qu’elle a *bougé* (mais ça peut parfois être l'antenne à l'autre bout!).
42 4 Skuld Skuld
Tu peux *essayer de la réorienter* en t'aidant des leds mais tu seras plus précis en suivant le point 2.2 .
43 1 Skuld Skuld
44 1 Skuld Skuld
45 1 Skuld Skuld
46 1 Skuld Skuld
h2. 2. En cas de lenteurs
47 1 Skuld Skuld
48 1 Skuld Skuld
h3. 2.1 Vérifier la vitesse de la connexion
49 1 Skuld Skuld
50 1 Skuld Skuld
Tu peux aller sur http://www.speedtest.net/ , ça te donnera un ordre d'idée. 
51 1 Skuld Skuld
Si ça ne te parle pas, à tetaneutral, on considère qu'une connexion est correcte à partir de 5mb/s en descendant (download speed).
52 1 Skuld Skuld
Le débit que tu avais quand tu as été raccordé t'as peut être été communiqué (sur place ou par mail) et pourrait te servir de point de comparaison.
53 1 Skuld Skuld
54 1 Skuld Skuld
La connexion est lente:
55 1 Skuld Skuld
* tout le temps
56 1 Skuld Skuld
* à des moments précis: si oui, lesquels? Quels horaires? 
57 2 Skuld Skuld
* êtes vous nombreux-ses à utiliser la même connexion en même temps? Si oui, vois avec tes cohabitants s'il n'y en a pas un ou plusieurs qui tirent beaucoup sur la connexion (streaming en très haute définition, ou tout le monde en train de streamer, téléchargement sans mettre de restrictions, jeux en ligne type MMORPG...).
58 1 Skuld Skuld
59 1 Skuld Skuld
60 1 Skuld Skuld
h3. 2.2 La qualité du signal (en plus précis)
61 1 Skuld Skuld
62 1 Skuld Skuld
On t’as peut-être communiqué l’adresse IP de ton antenne ainsi que les accès. C’est quelque chose qui ressemble par exemple à ça : 172.31.31.12.
63 1 Skuld Skuld
64 3 Skuld Skuld
En notant l'adresse dans la barre URL de ton navigateur préféré, tu devrais pouvoir te connecter à son interface web (mais pas toujours) et voir ceci:
65 2 Skuld Skuld
!antenne.png!
66 1 Skuld Skuld
* _Signal Strenght_ : la qualité de la liaison radio. 
67 3 Skuld Skuld
C'est comme les leds derrière l'antenne mais en plus précis (et plus pratique si l'antenne est sur le toit). *Plus la barre est en couleurs, mieux c'est*.
68 1 Skuld Skuld
On considère un lien comme correct vers -75dBm (attention, on est dans la négatifs, plus les chiffres sont bas, plus la qualité est bonne). Si la qualité du signal te paraît mauvaise, cad que tu ne vois que des couleurs rouges ou orange, c’est probablement qu’elle a bougé (mais ça peut parfois être l'antenne à l'autre bout!). 
69 4 Skuld Skuld
Le signal que tu avais quand tu as été raccordé t'as peut être été communiqué (par mail notamment) et pourrait te servir de point de comparaison. *Tu peux essayer de bouger l'antenne pour faire remonter le signal*.
70 2 Skuld Skuld
* _Transmit CCQ_ : le pourcentage de transmition de paquets.
71 1 Skuld Skuld
C’est le pourcentage de paquets correctement transmis du premier coup. Si un paquet n’est pas reçu, il devra être renvoyé, ce qui ralentit la connexion. Si le pourcentage est trop bas, ça peux expliquer la lenteur d'une connexion.
72 1 Skuld Skuld
Améliorer la qualité du signal peut aider à le faire remonter.
73 1 Skuld Skuld
* _LAN0/LAN1_ : les interfaces des ports USB de l'antenne (là où on branche le câble).
74 5 Skuld Skuld
Au moins un des deux doit être à *100Mmbps-Full*, si c'est moins où oscille avec Unplugged, c'est un problème de *câble* ou de *branchement*.
75 5 Skuld Skuld
76 5 Skuld Skuld
77 5 Skuld Skuld
78 5 Skuld Skuld
h2. 3. Vérifications complémentaires
79 5 Skuld Skuld
80 5 Skuld Skuld
Pour plus de précision, parce que tu n'arrives pas à te connecter sur la page web de l'antenne ou parce que tu n'as plus de connexion du tout, tu peux faire les manip suivantes.
81 5 Skuld Skuld
82 5 Skuld Skuld
h3. 3.1 Identifier un reset (infos sous linux uniquement)
83 5 Skuld Skuld
84 5 Skuld Skuld
Se connecter sur le petit boitier noir qui alimente l'antenne sur le port LAN (pas le port POE qui alimente l'antenne, ça peut griller ta carte réseau).
85 5 Skuld Skuld
Ouvrir un terminal (atl ctrl + T si sous Ubuntu) et rentrer (faire entrée à chaque fois):
86 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
87 5 Skuld Skuld
sudo su
88 5 Skuld Skuld
</code></pre>
89 5 Skuld Skuld
Rentrer ton mot de passe (normal si les caractères ne s'affichent pas) et faire entrée.
90 5 Skuld Skuld
Tu dois ensuite tuer ton gestionnaire de réseaux (network manager ou wicd généralement):
91 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
92 5 Skuld Skuld
service network-manager stop
93 5 Skuld Skuld
</code></pre>
94 5 Skuld Skuld
95 5 Skuld Skuld
Il est possible que tu doives “up” ton interface ethernet (sûr après avoir tué network-manger) :
96 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
97 5 Skuld Skuld
ip link set eth0 up
98 5 Skuld Skuld
</code></pre>
99 5 Skuld Skuld
L'interface ethernet ne s'appelle pas toujours _eth0_, il est également  possible d'identifier son nom avec la commande suivante.
100 5 Skuld Skuld
101 5 Skuld Skuld
Check que ce soit bien le cas :
102 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
103 5 Skuld Skuld
ip a
104 5 Skuld Skuld
</code></pre>
105 5 Skuld Skuld
!ipa.png!
106 5 Skuld Skuld
107 5 Skuld Skuld
Si ce n’est pas bon, vérifier les branchements et les câbles.
108 5 Skuld Skuld
Ajoute une IP à ton interface eth0:
109 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
110 5 Skuld Skuld
ip a a 192.168.1.25/24 dev eth0
111 5 Skuld Skuld
</code></pre>
112 5 Skuld Skuld
113 5 Skuld Skuld
Faire un ping:
114 5 Skuld Skuld
<pre><code class="text">
115 5 Skuld Skuld
ping 192.168.1.25 -c 5
116 5 Skuld Skuld
</code></pre>
117 5 Skuld Skuld
Si ça réponds avec cette IP, c'est que l'antenne a *reset*.
118 5 Skuld Skuld
!ping_1.png!
119 5 Skuld Skuld
120 5 Skuld Skuld
Si tu souhaites la *reconfigurer* toi-même, rdv ici: [[Configuration d'une antenne#Configurer]]
121 5 Skuld Skuld
Prends contact avec nous pour les mots de passe (on préfèrera une communication sécurisée pour ça).